🎁 Personalisierung
FAQ's - Antworten auf eure Fragen
Wie funktioniert die Personalisierung?
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Du entscheidest dich für ein Produkt und gibst beim Bestellen deinen Wunschtext
(z. B. Name, Geburtsdatum) ein. Wir fertigen dein Unikat im
Lasergravur-Verfahren mit viel Liebe zum Detail – jedes Stück ist ein echtes
Einzelstück.
Kann ich auch Sonderzeichen oder Emojis verwenden?
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Sonderzeichen sind kein Problem! Herzen,
Sterne & Co. sind bei vielen Produkten möglich –wir zeigen dir direkt beim Produkt, was funktioniert.
Bei Unsicherheiten schreib uns gern vorab!
Ich habe mich beim Namen vertippt – was jetzt?
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Oh nein, das kann passieren! Wenn du uns direkt nach der Bestellung schreibst, können wir es
in der Regel noch korrigieren – solange das Produkt noch nicht in der Produktion ist.
Wie lange dauert die Produktion personalisierter Produkte?
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In der Regel 1–2 Werktage. Wir starten sofort nach Zahlungseingang mit der
Herstellung – damit dein Geschenk schnell bei dir ist. In besonders liebevollen
Phasen (z.B. zum Jahresende) kann es etwas länger dauern – wir halten dich aber auf dem Laufenden.
📦 Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
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Nach der Produktionszeit geht dein Paket mit DHL auf die Reise. In der Regel ist es
nach 1–3 Werktagen bei dir. Du erhältst eine Sendungsverfolgung, damit du immer
weißt, wo dein Päckchen gerade ist.
Mit welchem Versanddienstleister verschickt ihr?
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Wir versenden ausschließlich mit DHL – klimaneutral und zuverlässig.
Versendet ihr auch ins Ausland?
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Aktuell verschicken wir innerhalb Deutschlands. Wenn du ins Ausland liefern lassen
möchtest, schreib uns gern – wir finden gemeinsam eine Lösung.
🔄 Rückgabe & Reklamation
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
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Da dein Produkt ganz individuell für dich angefertigt wird, ist eine Rückgabe
leider nicht möglich. Solltest du aber unzufrieden sein oder einen Mangel feststellen, melde dich bitte – wir finden immer eine Lösung.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
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Das tut uns sehr leid. Bitte sende uns innerhalb von 7 Tagen ein Foto des Schadens per E-Mail.
Wir prüfen alles sorgfältig und kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz
oder Rückerstattung.
Wie läuft eine Reklamation ab?
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Du schreibst uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und einem kurzen Hinweis
auf das Problem. Unser kleines Team meldet sich in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei dir zurück.
Wer trägt die Rücksendekosten?
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Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir natürlich die Kosten. Bei nicht personalisierten Produkten, die du zurückgeben möchtest, trägst du die Rücksendekosten selbst.
💌 Noch Fragen?
Wie erreiche ich euch bei Rückfragen?
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Du kannst uns jederzeit über das Kontaktformular oder per E-Mail schreiben. Wir antworten schnell – meist sogar am selben Tag.
Könnt ihr Sonderwünsche umsetzen (z. B. mehrere Namen, längere Texte)?
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In vielen Fällen ja. Schreib uns einfach kurz vorab – wir freuen uns auf deine Ideen und schauen gemeinsam mit dir, was möglich ist.
